プログラム概要

研修は1日(9時~17時)の講習会と2泊3日のインターンシップ(千葉県内の旅館・ホテル)のセットで開催します。

研修内容

講習会では、旅館の現役女将や元ホテル経営者といった、おもてなしの達人から直々に、おもてなしの体験や基本を学び、ロールプレイを通じて、臨場感を味わいます。
さらに、皆さんもご存知の「じゃらんネット」の仕掛け人が、観光業の楽しさややりがいをグループワークを通じて楽しく伝えます。
日を改めて、千葉県内の旅館もしくはホテルに泊り込み(2泊3日)でのインターンシップ研修に参加。施設の第一線で活躍するプロと一緒に働きながら、自分が実現したいおもてなしを実践しましょう。

プログラム概要(※詳細は変更になることがあります)

講習 9:00~17:00 イントロダクション リラックス 学ぶための「心の準備体操」でリラックス。
今日一日を楽しむための入り口です。
講義:接客の楽しみ 感動 接客に大切な“心”と心をはぐくむ“やりがい”。
“喜び”を、現役女将が経験を交えて迫力満点に語ります。
講義:接客の技術 納得 接客5要素(態度・身だしなみ・表情・挨拶・言葉使い)を40年のキャリアを持つ匠が直伝技。
ロールプレイ 体感 ロールプレイを通じて、接客の基本を自分のものにしましょう。
グループワーク 希望 観光サービスは“生身の人”がするから楽しい。情報発信から見た人が生み出すコアな価値。
インターン 2泊3日

講習を受けた後、宿泊施設に泊りこみで2泊3日の業務を体験します。

1日目
13:00 現地集合
業務レクチャーを受け先輩について就業体験 施設泊
2日目
終日
(途中休憩あり)
チェックアウト対応と迎え入れ、接客 施設泊
3日目
午前中
チェックアウト対応後、経営者とミーティング 昼ごろ終了
※原則としてサービス担当(接客担当)の業務を中心に経験します。
おもてなしの心や経営者の考え方など、普段触れられないサービスの真髄に迫ろう!!